客戶服務中心服務
Call Center Service

隨著經濟及業務發展,擁有廣大的客源,電話客戶服務中心服務便成為與客戶緊密聯繫的重要橋樑。主要為中小企提供小規模、低成本及多功能的電話客戶服務中心系統。

品牌多元化

根據需求訂制服務,針對不同語言特性,訂制系統及培訓,提供專業客戶服務。

專業團隊

技術及服務團隊優勢,並擁有經驗豐富的管理團隊。

客服系統

自主研發的智能客服系統,配備了來電彈屏、全程雙向錄音、質檢管理、知識庫管理、排班管理等,為管理提供了便利性而達到了流程化、標準化、系統化

品質服務

服務經驗豐富,個性化服務客服管理,打造出成熟的專案對接流程,讓客戶體驗100%個性化的服務

解決方案

有部分中小企雖然擁有大量客戶,但不知道應如何管理客戶來電,或善用電話與客戶保持良好關係,所以一個管理完善及多功能的客戶服務中心系統,可加強企業形象。

客戶服務中心系統將電話線路與VoIP網絡完美結合,採用先進語音處理技術,提供一個優質通話效果。同時,後台管理方面,操作簡單易明,並擁有強大兼容性,包括:來電顯示、通話錄音、分機、電話會議、客戶管理等。

功能

自動分配來電駁線到客服中心

錄音系統

統計報表

來電隊列

服務員狀態

配合銷售系統

針對目標市場 & 發掘潛力客戶

客戶管理

3人電話會議

Cold call & Warm call

數據及統計報表

穩定安全設備管理

系統優點

中小企與客戶服務中心整合

客戶服務中心系列產品,將傳統電訊與互聯網完美結合,從而降低各中小企通訊成本。服務提供香港本地電話號碼,並自動飛線至珠海客戶服務中心。

降低成本

中小企想善用真人電話服務,並能同時擁有電話會議、銷售系統及客戶紀錄等豐富實用功能,可建立一個成本低及功能齊全的客戶服務中心。

客製/自訂多樣功能

自動分配來電

如系統同時多人來電時,可均衡分配來電。系統能夠實時追蹤客服人員的狀態,依據排列算法,將來電接駁到最合適的客服人員。

來電等待音樂

當所有客服人員正處於繁忙時,系統可播放由企業指定的等待音樂,並定時提示來電者的等待時間或人數。

語音留言

所有來電均擁有語音留言、通話錄音和通話記錄等功能,提高客戶服務中心工作效率,並以便管理層作出改善。

客戶管理

可紀錄公司每一位客戶,方便跟進及可隨時聯絡客戶。

數據及統計報表

當每次進行通話,每一次都會自動建立報告,以便日後進行統計,更可針對行銷結果成效和客服人員的效率進行評估。

Cold call & Warm call

Cold Call是指隨機抽樣撥電,並進行電話推廣,從而增加客源。
Warm call是指透過現有客戶的電話號碼,可定期致電給客戶進行推廣,更可提醒客戶預約時間等。

服務收費 (月費)

每一位客服(包所有費用) 上班時間 休息時間
廣東話及普通話標準客服 HK$21500 /人 08:30-17:30 /
16:00-24:00
每月8天休息
(午休吃飯1小時)
廣東話、普通話及英語客服組長 HK$26500 /人 08:30-17:30 每月8天休息
(午休吃飯1小時)

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